本著(zhù)“以產(chǎn)品吸引客戶(hù)，以服務(wù)留住客戶(hù)“的宗旨，我公司在服務(wù)方面投入了很大的人力、物力，這體現在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節。產(chǎn)品交付客戶(hù)時(shí)，我公司派員對使用者進(jìn)行駕駛，保養、維修培訓。產(chǎn)品交付客戶(hù)后，我公司務(wù)人員主動(dòng)走訪(fǎng)，消除故障隱患。產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司售后人員72小時(shí)到達現場(chǎng)，特快郵寄緊急配件。

①在范圍內，產(chǎn)品故障報修后72小時(shí)趕到現場(chǎng) 
②24小時(shí)*7天不間斷技術(shù)電話(huà)支持， 
③緊急配件航空快遞 
④VIP客戶(hù)優(yōu)先處理權利 
⑤北京、廣州、云南、浙江、成都、濟南、鄭州、烏魯木齊、南京設立中心配件庫，縮短售后處理時(shí)間。

務(wù)：

安裝調試

車(chē)輛出廠(chǎng)前已進(jìn)行終檢并調試，整車(chē)裝運到貨，貨到目的地由我公司技術(shù)人員做使用前的培訓并跟蹤服務(wù)。

售后技術(shù)維護服務(wù)

本著(zhù)“以產(chǎn)品吸引客戶(hù)，以服務(wù)留住客戶(hù)”的宗旨，我們在服務(wù)方面投入了的人力、物力，這體現在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節。產(chǎn)品交付客戶(hù)時(shí)，我們派員對使用者進(jìn)行駕駛，保養、維修培訓。

做出以下務(wù)：
1. 應急維修時(shí)間安排
車(chē)輛出現故障，自接到客戶(hù)電話(huà)后技術(shù)人員在30分鐘內打回電話(huà)確認問(wèn)題，各個(gè)省內24-72小時(shí)到達現場(chǎng)處理，確保車(chē)輛正常營(yíng)運。保修內發(fā)生的維修費用由我方承擔，若需將產(chǎn)品送回生產(chǎn)廠(chǎng)，我方將承擔往返費用。
2. 配件服務(wù)安排
在各個(gè)省會(huì )城市設有務(wù)中心（包括拉薩、烏魯木齊、海南等偏遠地區）并設有備件庫提供緊急更換，并根據消耗情況及時(shí)補充。
3. 保修期內務(wù)方案
1）提供產(chǎn)品的維修資料和技術(shù)培訓；
2）在服務(wù)過(guò)程中遵守“用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨；
3）嚴格按產(chǎn)品的維修手冊或作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行維修作業(yè)；
4）我公司可派售后工程師到貴單位進(jìn)行培訓講解。

5）貴單位采可安排員工到我廠(chǎng)生產(chǎn)基地學(xué)習車(chē)輛維護、保養常識；
6）每月電話(huà)回訪(fǎng)檢查、維護。
7）保修期限及費用（具體見(jiàn)下表）

8） 保修范圍內，免收人工服務(wù)費；保修范圍外，只收取相應的配件費和工時(shí)服務(wù)費。因材料質(zhì)量和制造工藝產(chǎn)生的缺陷，屬保修范圍；易損件及人為原因造成的損壞不屬保修范圍。

4. 保修期之后務(wù)方案

1） 對保修期外的車(chē)輛進(jìn)行維修，收取以市場(chǎng)價(jià)為標準的配件費用和工費費。

2）提供服務(wù)內容：
A、終身維修，及時(shí)排除車(chē)輛運行中的故障；
B、協(xié)助工作人員做好車(chē)輛的維護、維修工作；
C、嫁接維護、維修技術(shù)，培養貴公司維護維修人員；
3)控制器除享受益高公司正常務(wù)外，還可享受聯(lián)保服務(wù)（益高公司是享受美科蒂斯公司產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的企業(yè)之）。
4)購買(mǎi)更換美原裝TROJAN電池和美原裝US電池享受益高公司同期產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格。
5、其它：
①24小時(shí)*7天不間斷技術(shù)電話(huà)支持； 
②緊急配件航空快遞；
③北京、鄭州、 昆明、南寧、廣州、深圳、浙江、成都、沈陽(yáng)設立中心配件庫，縮短售后處理時(shí)間。